12月22日,以“凤凰涅槃,大干一场”为主题的R&T瑞尔特2025全国服务商大会在厦门圆满举办。来自全国各地的服务商伙伴们齐聚一堂,共同探讨如何在挑战中寻找机遇,以卓越服务品质携手共创未来。
挑战与机遇并存 ✦
瑞尔特总经理张剑波先生对本次大会给予高度重视,并发表了重要讲话。张总深入分析了当前市场形势,指出尽管2025年将面临诸多挑战,但机遇同样并存。他强调,智能马桶是能够跨越房地产周期的产品,未来两三年内智能马桶市场有望迎来快速增长的黄金时期。同时,卫生间作为居住空间中不可或缺的一部分,将迎来焕新的重要契机,这将为公司带来新的发展机遇,推动业务的持续增长和创新。
核心价值观与战略引领 ✦
公司始终坚持以诚信品质、成就客户为核心价值观,在“守正创新”的理念指导下,坚持“消费者心智”、“服务+”和“数字化建设”三大核心战略。品质被视为公司生存和发展的基石,重视长期价值与口碑运营,优化全流程服务,实现高效和价值创造,并通过数字化增效,为消费者带来前所未有的优质体验。
服务优化与数字化建设 ✦
会议上,R&T瑞尔特赋能中心全面回顾了2024年的客户服务工作,并对2025年的服务规划进行了详细阐述。公司将推进数字化建设,利用信息技术提高服务透明度和可追溯性;制定服务标准和操作规范,确保服务质量稳定;引入数字化工具,实现工单实时追踪与管理,提升响应速度和处理效率,收集客户反馈和服务数据,为服务优化提供支持;优化备件管理和供应链协同,降低物流成本,提升服务效率;注重服务细节,如预约、上门、清理等,提升客户体验等等。公司将全面优化服务流程,从客户端到内部交付、物流运输及安装服务,确保高效与价值创造。
服务合作与共创 ✦
在服务商合作方面,本次大会评选出了“年度最佳服务商”、“年度优质服务商”、“服务贡献奖”,以表彰2024年度表现突出的服务商伙伴。大会特别强调了“服务+”战略,即在基础服务之上,提供更加个性化、便捷化、高效化的增值服务,以提升用户的整体体验。公司表示,将把服务商运营视为企业竞争力的一部分,与服务商的合作与共创,携手共同打造企业竞争力的坚实护城河。
持续改进与文化塑造 ✦
大会强调持续改进服务品质的重要性,并提出了一系列具体措施。首先,公司将积极收集客户反馈和服务数据,深入分析服务过程中的问题和不足,以此为基础,定期对服务标准和操作规范进行回顾和评估,并根据评估结果进行必要的调整和优化。
此外,公司鼓励服务人员积极提出改进建议和创新方案,以促进服务流程的持续优化和创新。在文化塑造与宣传方面,公司致力于在内部建立以客户为中心的服务文化,强化每位员工对提供卓越服务重要性的认识,确保全体员工深刻理解并积极践行,共同推动服务品质的持续提升。
共铸服务新篇章 ✦
总经理张剑波先生亲笔为服务商们写下寄语,表达了对未来合作的殷切期待与坚定信心。未来,公司将继续秉持“以用户体验为中心”的服务理念,勇于探索服务模式的新边界,致力于服务品质的持续提升。公司将持续加强与服务商的合作与共创,共同把握市场机遇,迎接挑战,凤凰涅槃,共铸服务新篇章!